Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä teknistä tukihenkilöä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana organisaatiotamme, tarjoten teknistä tukea ja ratkaisukeskeistä palvelua sekä sisäisille käyttäjille että asiakkaillemme. Tekninen tukihenkilö vastaa erilaisten IT-ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen asennuksesta, sekä käyttäjien opastamisesta teknisissä kysymyksissä.
Työpäiväsi koostuvat muun muassa tukipyyntöjen käsittelystä, vikatilanteiden analysoinnista ja ratkaisujen tarjoamisesta. Kommunikoit sujuvasti sekä teknisten että ei-teknisten käyttäjien kanssa, ja osaat selittää monimutkaiset asiat ymmärrettävästi. Toimit yhteistyössä muiden IT-tiimin jäsenten kanssa ja osallistut tarvittaessa myös järjestelmien ylläpitoon ja kehittämiseen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää ongelmanratkaisukykyä, paineensietokykyä ja halua oppia jatkuvasti uutta. Arvostamme kokemusta yleisimmistä käyttöjärjestelmistä, verkkotekniikoista ja tukityökaluista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä teknisen tuen ammattilaisena osana dynaamista ja kannustavaa työyhteisöä.
Jos olet kiinnostunut teknologiasta, nautit ongelmien ratkaisemisesta ja haluat auttaa muita onnistumaan työssään, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja työntekijöille
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida tietokoneita ja oheislaitteita
- Dokumentoida tukiprosesseja ja ratkaisuja
- Osallistua järjestelmien ylläpitoon ja päivityksiin
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien käytössä
- Seurata ja hallita tukipyyntöjä tikettijärjestelmässä
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa
- Tunnistaa ja raportoida toistuvia ongelmia
- Osallistua teknisten ohjeiden ja oppaiden laatimiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukipalvelut)
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus Windows- ja/tai macOS-ympäristöistä
- Perustiedot verkkotekniikoista ja -laitteista
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa
- Kokemus tukipyyntöjärjestelmien käytöstä (esim. Jira, Zendesk)
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Joustavuus ja halu oppia uutta
- Aiempi kokemus teknisestä tuesta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä tuesta?
- Oletko työskennellyt tikettijärjestelmien kanssa? Mitä järjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten lähestyt ongelmanratkaisua kiireellisessä tilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa autoit käyttäjää ratkaisemaan teknisen ongelman.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla teknologian kehityksestä?
- Oletko työskennellyt Windows- ja/tai macOS-ympäristöissä?
- Miten toimit, jos et heti tiedä vastausta käyttäjän kysymykseen?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään teknisessä tuessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai päivystyksessä?
- Miten käsittelet turhautuneita tai vihaisia käyttäjiä?
